Juste des mots, ou des mots justes ? est une question poétique et philosophique rigolarde et profonde, qui explore la différence entre simplement utiliser des mots sans considération particulière et choisir des mots qui sont appropriés, précis et significatifs. Cette question est LA question subversive de 2024. Elle soulève l’importance de la précision du langage, la valeur de la communication réfléchie et l’impact des mots que nous choisissons d’utiliser dans nos interactions quotidiennes. En ces temps inquiétants de dégradation continue de l’intelligence, de violences répétées sur les valeurs, de falsifications partisanes et de panurgo-tartufferies, elle convoque aussi la question de l’honnêteté, de la probité et implique une réflexion sur la vérité et l’intégrité dans la communication.

Rapporté au marketing, ce petit jeu de mot interroge une dimension supplémentaire. Dans ce contexte, il souligne l’importance de la précision et de l’authenticité dans la communication de marque.

Voici quelques aspects clés de cette idée, rapportés au marketing :

Authenticité de la communication 

Les mots justes en marketing signifient transmettre un message qui est non seulement précis, mais aussi authentique. Les consommateurs d’aujourd’hui sont souvent à la recherche de marques transparentes et honnêtes, ce qui rend l’authenticité cruciale pour établir la confiance. Et il n’est pas certain que ces précieux consommateurs voient dans un prêchi-prêcha parigo-moralisateur so 2023 de façade les marques d’une authenticité forte. L’honnêteté, rappelons-le, consiste à livrer ce que l’on est. Rien de plus. Pour une analyse plus fine des errances (répétées) des marques et des décisions plus avisées, nous vous recommandons de vous abonner à la newsletter de Scott Galloway (Professeur à Stern School of Business de New York University), ou encore à celle de Philippe Silberzahn (Professeur à l’EMLyon  Business School. Chercheur spécialiste des organisations, commencez par exemple par son article édifiant sur Disney et son hallucinante aventure wokiste.

Résonance émotionnelle et pertinence 

Les mots justes sont ceux qui résonnent avec le public cible. Ils ne sont pas seulement informatifs, mais aussi émotionnellement engageants, créant un lien plus profond avec les consommateurs. Prenons un exemple concret pour illustrer la résonance émotionnelle et la pertinence dans le marketing, une marque de café artisanal. Une annonce standard vantera : « un café fabriqué à partir de grains de haute qualité pour un goût supérieur. Mais un message retravaillé pour une meilleur résonance émotionnelle sera plus disert : « Commencez votre journée par une évasion : chaque tasse de notre café artisanal vous transporte dans une expérience riche et authentique, directement depuis les collines verdoyantes où nos grains sont soigneusement cueillis à la main. Savourez non seulement une boisson, mais une tradition préservée avec passion. » Dans cet exemple, le message marketing standard est informatif mais manque de connexion émotionnelle. Le second message, cependant, crée une image vivante et engageante. Il ne parle pas seulement de la qualité du café, mais évoque également des sentiments d’évasion, d’authenticité et de tradition. Ce type de message est susceptible de résonner plus profondément avec les amateurs de café qui apprécient non seulement le goût mais aussi l’histoire et l’origine de leur café. Il crée une expérience autour du produit, pas seulement une transaction.

Clarté et concision 

Dans un monde surchargé d’informations, utiliser les mots justes signifie être clair et concis. Les messages marketing doivent être faciles à comprendre et mémorables. De même, les mots justes aident à différencier une marque de ses concurrents. Un langage unique et un ton de voix distinct peuvent aider une marque à se démarquer dans un marché saturé.

Impact sur la prise de décision 

Les mots justes peuvent influencer positivement la décision d’achat du consommateur. Un message marketing efficace et bien formulé peut persuader et motiver le public à agir. Prenons l’exemple d’une entreprise proposant une solution logicielle SaaS B2B destinée à optimiser la gestion de la relation client. Le public cible est constitué de professionnels d’entreprises de taille moyenne cherchant à améliorer l’efficacité de leur gestion clientèle. Un message marketing standard pour ce produit pourrait être : « Notre logiciel SaaS B2B offre une solution complète pour la gestion de la relation client, avec des outils avancés pour améliorer la communication et l’organisation. » Ce message, bien qu’informatif, manque de spécificité et ne met pas suffisamment en avant les bénéfices uniques du produit. En revanche, un message plus impactant serait : « Réinventez la manière dont votre entreprise interagit avec ses clients grâce à notre solution SaaS innovante. Conçue spécifiquement pour les entreprises de taille moyenne, notre plateforme intègre des outils intelligents de gestion de la relation client qui s’adaptent à vos besoins uniques. Gagnez en efficacité, améliorez la satisfaction client et prenez des décisions basées sur des données précises, le tout en quelques clics. » Ce message met l’accent sur la transformation et l’innovation que la solution apporte. Il parle directement aux défis et aux besoins spécifiques des entreprises de taille moyenne, en soulignant les avantages concrets tels que l’efficacité accrue, la satisfaction client améliorée et la prise de décision basée sur des données. L’invitation à agir « en quelques clics » suggère également la facilité d’utilisation et l’accessibilité du produit. Ce type de message marketing est conçu pour éveiller l’intérêt et encourager à l’action, en mettant en avant les bénéfices spécifiques et la valeur ajoutée de la solution pour le client. En ciblant directement les besoins et les attentes du public professionnel, ce message est plus susceptible d’influencer leur décision en faveur de la solution proposée.

Juste des mots – portrait of a marketing liar, menteur marketing

En résumé, en marketing, il ne s’agit pas seulement d’utiliser des mots, mais de trouver juste des mots justes qui parlent véritablement au public, renforcent l’identité de la marque et encouragent l’engagement des consommateurs.

Vous souhaitez trouver juste des mots justes pour toucher vos consommateurs ou convaincre vos prospects ? Parlons-en et verbalisons les ensemble.