RGPD contre l’expérience client.
C’était censé améliorer notre overall experience sur internet. C’est le contraire qui s’est produit. Concrètement, cela a rajouté un clic supplémentaire, qui fait irruption de manière désagréable et qui ne fluidifie pas les visites, qui ne sert à rien. Une
La Relation Client digitale.
La Relation Client est une histoire d’amour. Et comme toutes les histoires d’amour, à l’épreuve du temps : it’s complicated… Au fil du temps, Claire et Benoît (schéma ci-dessus) s’apprécient, se rapprochent, se séparent, et se fréquentent à nouveau, selon
Repenser la relation client à l’ère de l’expérience utilisateur ROPO.
Repenser la relation client à l’ère de l’expérience utilisateur ROPO. Au cœur des nouvelles pratiques et au croisement des nouveaux canaux digitaux se trouve le sacro-saint mobile, qu’il s’agisse d’un smartphone, d’une phablette ou d’une tablette.