La Relation Client digitale.
La Relation Client est une histoire d’amour. Et comme toutes les histoires d’amour, à l’épreuve du temps : it’s complicated… Au fil du temps, Claire et Benoît (schéma ci-dessus) s’apprécient, se rapprochent, se séparent, et se fréquentent à nouveau, selon
L’auréole des anges : le premier objet connecté de l’Histoire.
L’auréole des anges est le premier objet connecté de l’Histoire. Poussés par les comportements inédits des nouveaux consommateurs digitaux, les objets connectés apportent un peu de sens et d’humanité – de vanité donc – dans une époque de surenchère technologique.
Repenser la relation client à l’ère de l’expérience utilisateur ROPO.
Repenser la relation client à l’ère de l’expérience utilisateur ROPO. Au cœur des nouvelles pratiques et au croisement des nouveaux canaux digitaux se trouve le sacro-saint mobile, qu’il s’agisse d’un smartphone, d’une phablette ou d’une tablette.